Fuhlsbüttel | Vollzeit | Kennziffer; 10412211
Werden Sie als Digital Product Owner Teil von Airbus Operations in AD Fuhlsbüttel – bei einem prägenden Akteur der Luft- und Raumfahrt. Sie übersetzen Geschäftsziele in klare digitale Lösungen, steuern Roadmap und Qualität einer unternehmensweiten Serviceplattform (Freshdesk) und arbeiten eng mit UX, Engineering und Support zusammen – sichtbar, verantwortungsvoll, wirkungsstark.
Wir eröffnen Ihnen den Einstieg in ein starkes Team vor Ort und eine Aufgabe mit Gestaltungsspielraum, klarer Prioritätensetzung und direktem Einfluss auf globale Supportprozesse. Nutzen Sie ein modernes Toolset, etablierte Standards in Security und Data Governance und bringen Sie Ihre Produktvision in einem international vernetzten Hightech-Umfeld auf die nächste Stufe.
Ihre Aufgaben
- Die Vision in die Ausführung übersetzen: Die Kundenservice-Richtung des Business Product Owners in klare, umsetzbare technische Lieferroadmaps für die Freshdesk-Plattform umsetzen
- Backlog-Management: Besitz und Verwaltung des digitalen Produkt-Backlogs für Freshdesk, Sicherstellung einer klaren Priorisierung von Features, Omni-Channel-Integrationen und Systemoptimierungen
- Leitung von Lieferteams: Externe und interne Entwicklungsteams leiten, um vorhersehbare, qualitativ hochwertige Releases, benutzerdefinierte Marktplatz-Apps und stabile Ticketing-Betriebe zu liefern
- Optimierung des Ökosystems: DevOps- und Administrations-Setup für Freshdesk vorantreiben, einschließlich Systemüberwachung, Performance, SLA (Service Level Agreement) Monitoring und Incident-Handling
- Workflow-Automatisierung: Entwurf und Implementierung von erstklassigem Ticket-Routing, Automatisierungsregeln, benutzerdefinierten Agenten-Oberflächen und Self-Service-Wissensbasen/Widgets
- Funktionübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Solution Architects, UX/CX Designern, Customer Support Managern, Engineering-Teams und Airbus-IT-Gegenstücken
- Governance und Sicherheit: Sicherstellung der vollständigen Einhaltung der CyberSecurity, GDPR (Datenspeicherung/-schutz) und interner Daten-Governance-Standards bezüglich Kundensupportdaten
Ihr Profil
- Projektmanagement mind. Bachelor-Studiengang oder Informatik mind. Bachelor-Studiengang oder Wirtschaftsinformatik mind. Bachelor-Studiengang
- IT / Informationssysteme mind. über 3 Jahre oder Kundenservice/ Customer Service mind. über 3 Jahre oder Luft- und Raumfahrt mind. über 3 Jahre
- Kenntnisse im Umgang mit Jira sind erforderlich
- Google Workspace
- Englisch mind. verhandlungssicher
- Starke Kommunikations-, Stakeholder-Alignment- und Entscheidungsfähigkeiten zur Überbrückung der Lücke zwischen Geschäftsbetrieb und technischen Teams
- Analytisches Denken und die Fähigkeit, Systeme und Prozesse schnell zu erfassen
- Eine ergebnisorientierte und selbstmotivierte Arbeitsweise
Unser Angebot
- Attraktive EG11H Vergütung angelehnt an den Tarifvertrag.
- 30 Tage Jahresurlaub
- Flexible Arbeitszeiten mit modernem Gleitzeitmodell
- Transparente Überstundenregelung mit Freizeitausgleich oder Vergütung
- Faire Regelung von Reise- und Einsatzzeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Firmenfitness mit EGYM Wellpass
- Persönliche Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses
- Spannende Tätigkeit in einem innovativen High-Tech-Umfeld der Luft- und Raumfahrtindustrie
- Überdurchschnittlich hohe Übernahmequote – rund 95 % unserer Mitarbeiter werden langfristig vom Kunden übernommen
Über uns
Seit mehr als 30 Jahren bringen wir qualifizierte Fachkräfte mit führenden Industrie- und High-Tech-Unternehmen zusammen. Als inhabergeführtes Unternehmen stehen wir für persönliche Betreuung, verlässliche Zusammenarbeit und spannende Projekte in innovativen Technologiebereichen.
Ob Luftfahrt, Engineering oder industrielle Fertigung – wir begleiten unsere Mitarbeiter langfristig und schaffen berufliche Perspektiven in einem modernen technischen Umfeld.
